1. Главная
2. Условия работы
3. Гарантии. Возврат и обмен

Гарантия возврата и обмена

Приём претензий по количеству, ассортименту и/или качеству товара по поставке

Приём претензий по количеству, ассортименту (номенклатуре) и/или качеству товара (только в части, которая может быть выявлена путём наружного осмотра товара - содержимого грузовых мест) может быть предъявлена:

- ПОКУПАТЕЛЕМ из Санкт-Петербурга и Ленинградской области, в течение 3 (трёх) дней с момента поступления товара на склад ПОКУПАТЕЛЯ.

- ПОКУПАТЕЛЕМ, получающим товар через транспортную компанию, срок приемки товара составляет 5 (пять) дней, с момента получения товара с пункта выдачи.

Особенности возврата и обмена фольгированных воздушных шаров:

Обмен фольгированных шаров производится только в случае наличия производственного брака. 
Производственным браком признаётся:

• Отсутствует или не раскрывается клапан (если он предусмотрен в данном шаре).
• Однотипный брак у шаров одного дизайна в количестве не менее трёх штук.
• Заводской брак печати рисунка.
• Неправильная по форме вырубка шара.

Для рассмотрения претензий шары принимаются только в товарном виде. Использованные (надутые) шары, а также уценённые шары обмену и возврату не подлежат.

Шары, надутые без использования профессионального газового оборудования (редуктора), передутые шары, вследствие чего лопнувшие или сдувающиеся, надутые несколько раз неправильно надутые (шар в шаре), неправильно хранящиеся (c заломами), испорченные при вскрытии упаковки, не являются бракованными, вопрос об их обмене не рассматривается.

Особенности возврата и обмена латексных воздушных шаров:

Обмен брака латексных  шаров производится в случае: 

• Шар покрыт пятнами.
• Шар имеет неправильную форму.

Для рассмотрения претензий шары принимаются только в товарном виде. 
Использованные (надутые), а также уцененные шары обмену и возврату не подлежат.

Шары, надутые без использования профессионального оборудования (редуктора), передутые шары, в следствии чего лопнувшие или сдувшиеся, надутые несколько раз, неправильно надутые, неправильно хранившиеся, испорченные при вскрытии упаковки не являются бракованными, вопрос об их обмене не рассматривается.

Внимание! Возвраты в мелкооптовых гипермаркетах Весёлая Затея принимаются администратором магазина по будним дням с 9:00 до 17:00 

Бракованный товар необходимо сопровождать актом выбраковки.
Образец акта можно скачать здесь: образец акта.

Алгоритм работы с бракованным товаром:

1) Заполненный бланк акта выбраковки отправляется в электронном виде в формате excel на электронную почту.
Распечатывать и вкладывать в коробку/пакет с фольгой акт не нужно.

Для клиентов приобретающих товар в оптовом отделе продаж, необходимо отправить акт на электронную почту отдела продаж: fail@sharik.spb.ru

Для клиентов приобретающих товар в оптовых магазинах «Веселая Затея» необходимо отправить акт на электронную почту подразделения:
Cash&Carry Волковка: volkovka@sharik.spb.ru
Cash&Carry Парголово: golikova@sharik.spb.ru

2) Коробку/пакет с бракованной фольгой необходимо промаркировать и передать в подразделение, через которое покупался:

Для клиентов, приобретающих товар в оптовом отделе продаж, в отдел продаж с поставкой

Для клиентов, приобретающих товар в оптовых магазинах «Весёлая Затея», нужно передать товар администратору, по будним дням с 9:00 до 17:00

Пример оформления коробки/пакета:


3) Когда товар будет проверен Отделом качества, вы получите ответ в электронном виде на тот электронный адрес, с которого отправляли акт разбраковки.